南都大数据研究所中小企业声誉文档1月1日至9日舆情监控显示，优信二手车平台近期陷入“套路贷”风波，消费者广泛反映曾多次遇到还款变多、暴力行为收车、利息买车变融资租赁等难题。随着负面舆情升温，优信企业形象、中小企业声誉受到冲击。截至1月8日，优信股票价格早已连续下跌10天，估值缩水近60%。舆情时有发生优信被披露套路贷难题 严重不足1个月投诉已达41件2018年12月28日，优信二手车被曝出“套路贷”难题，优信二手车相关主管在接受新闻媒体采访时回应，不存在乃是的“套路贷”，顾客签订的融资租赁合约，两国均知悉，且有签字确认，消费者随时可以在智能手机的App上查看合约。三天后，又被曝出针对优信二手车“套路贷”的联名投诉在严重不足一个月的星期内已达41件。截至1月8日，优信股票价格早已连续10天下跌，1月8日升幅超过30%，估值缩水近60%，融资租赁方式与优信二手车平台被推至风口浪尖。广西启源辩护律师经纪公司李荣川辩护律师指出，若二手车电子商务平台与消费者进行买卖的步骤中，未具体告知消费者签订的合约类别以及该合约所相同的立法视觉效果，就侵犯了消费者的公共利益与公平交易权。声誉可能性优信负面舆情可能性偏低 声誉震荡下滑至中游据南都大数据研究所声誉可能性监控建模风险评估，以5分评分计算，优信二手车平台的声誉可能性为3.7分，属于偏低可能性。在暴力事件层次，多名消费者的投诉与质疑使得优信平台声誉受反弹，同类型难题多发表明暴力事件并非个例，优信二手车暴力事件可能性最后得分3.5分。在应对层次，面对多家新闻媒体连续报道，优信二手车平台至今仍未通过官方网站管道就“套路贷”难题发表回应。在相关报道的回复中，优信也未承认自身在交易过程中存在任何难题，其不存在“套路贷”的说法与消费者的胡佳、投诉与质疑在此次舆情中互相催化，一方面加剧了消费者对于优信二手车平台的反感与抵触，使得舆情升温，对中小企业声誉造成贬损;另一方面，优信股票价格在呈现下跌形势，估值缩水近60%。在应对滞后性、违宪性与消极性可能性上，优信二手车平台得分均为4分。南都大数据研究所中小企业声誉文档监视显示，此次负面舆情的爆发，使得优信二手车平台声誉值接连受损，其中1月2日显著下跌，相比于前一天声誉排名下降27位，声誉值下跌1.4，中小企业声誉排名由企业下游跌至中游水准，以后声誉呈现震荡下滑。监控显示，优信各个方面的回应未满足大部份网民的诉求。32.7%的网民认为二手车的交易过程未几乎做到保障消费者公共利益，另有17.4%的网民希望能够尽早法规二手车交易市场。广西北方福艾伦辩护律师经纪公司高睿明辩护律师认为，由于融资租赁的买卖方式与消费者日常理解的利息买车不尽相同，这种舆情的停滞出现不会导致部份消费者对平台的信任感降低。评估使用者对平台信任感下降 操守经营管理才能赢回信赖此次舆情之所以较慢发酵，一方面是井喷式负面舆情与投诉，另一方面是优信二手车面对舆情时回避法律责任的立场。由于数据不对等，处于二手车买卖优势的消费者投诉后如期未得到官方网站正向反馈，导致用户对平台信任感下降。同时，消费者在胡佳路上无法提供优信二手车人员曲解虚假的确实，也就极为更容易令消费者造成被平台欺骗的认知，两种情绪叠加使得舆情发酵至无法控制。中小企业如何挽回声誉?李荣川辩护律师指出，无论哪个企业，口碑是第一位，坚持操守经营管理才是扎根之本。高睿明辩护律师也表示，具体让消费者了解自己所选择的买卖方式意义以及买卖中对其存在的限制，清晰明确的买卖细节、交易系统，可以让消费者对平台信任感提升，从而挽回受损声誉。香港市民情绪值负面情绪75%回避法律责任加深使用者抵触情绪南都大数据研究所情绪建模监控显示，1月9日，网民对于优信二手车负面情绪占比达75%，其中乐观情绪28%，厌恶情绪3%，疑虑情绪44%。负面情绪中疑虑情绪占比最低，其次为乐观情绪，说明随着负面舆情停滞发酵与优信各个方面回避法律责任的回应姿势，使用者对平台早已渐渐由不信赖转变为抵触。大部份的疑虑情绪使用者早已转变为乐观、厌恶情绪，舆情可能性可能提高。舆论倾向81%受访对优信经验值下降南都大数据研究所网络民意调查显示，截至1月9日，受访中对于优信二手车“套路贷”难题知名度为95%，对优信二手车的回应满意度仅7%，由于此次舆情而对优信二手车爱意下降的受访占比达81%。同时，70%受访表示不确切“融资租赁”与现代利息买车的差别，89%的受访称将来可能不会在优信二手车平台购买二手车。声誉监控因退费难题被大量学生投诉沪江网校声誉值跌至中游准备准备香港交易所的高等教育高科技该公司沪江高等教育子公司的沪江网校近期又因退费难遭到学生投诉。1月7日，报道沪江遭到多位曾多次购买沪江网络科目的学生投诉科目总质量差、恶意拖延退款等。该报道提到，2013年起沪江网校就因退费难题被大量学生投诉。目前为止，沪江高等教育未予以回复。受此负面影响，沪江网校声誉值呈现震荡下降，1月7日声誉值跌至75.61，声誉排名相较以前下降19位，由企业中游跌至中游水准。基准说明新经济发展中小企业声誉监控为监控中小企业法律责任履行，量化高度评价中小企业声誉，南都大数据研究所开展智库研究课题“新经济发展中小企业声誉研究工作”。该研究课题以指标高度评价为架构的产品，以声誉文档为支撑，以智库公共服务为延展，对我国新经济发展中小企业族群声誉进行研究工作探测。香港市民知名度、社会上感召度、的产品亲密度、社会上法律责任度以及舆情可能性度是5大监控维空间，其中舆情可能性度加权最低。【责任编辑/林羽】(原副标题：陷"套路贷"境地高投诉 优信二手车估值缩水声誉受损)来源：北方人物周刊

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