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[印子坊]中国电信旗下的翼支付,竟屡遭高息投诉

这里主要是指翼支付平台推出的一系列借款公共服务。翼支付是中国电信集团在2011年公测的一款移动支付应用,也是甜橙国际金融格局网络消费金融的重要一环。而翼支付公测的贷款的业务,就来自甜橙国际金融。如果你连翼支付都没听过,那一般来说也不知道甜橙国际金融。……甜橙国际金融是中国联通子公司的互联网金融平台,目前为止早已获得支付、理财、小额贷款、征信等多块国际金融发牌。这些发牌相同的的业务,则通过翼支付来实现。数量上,翼支付目前为止拥有5亿用户,超4000月活,次于阿里巴巴集团和百度支付。但在市场占有率上,根据2017年企业统计调查报告,翼支付只占0.5%。在大让玩家看来,造成这种状况的主要因素在于翼支付用户留存太高。而且大量用户要么是通过电信公司主动加入,要么就是专为为薅支出毛皮而来,极少出于个人消费生活习惯选择翼支付。可见,对翼支付而言,引流很更容易,但如何增强用户黏性,培养消费者生活习惯,才是亟待解决的难题。可没想到在这个时候,翼支付陷入“讨债”的社会舆论旋涡。……根据聚投诉平台相关统计数据,翼支付在去年本年度投诉量榜单中位列46位,而投诉最少的就是提前还款的高额利息,以及高额罚息,被称为“讨债平台”。目前为止,翼支付的贷款的业务主要指“随便借、甜橙白条和借钱”。根据相关数据显示,这三项贷款的业务的经费端分别来自自有小贷该公司——甜橙云贷;以及以数据提供者对接的拍拍贷、安稳花、捷信超贷、小鲨易贷和中信银行信金宝。借款汇率上,平均值在日息在0.02%~0.05%,属于企业人均收入。但在提前还款违约金和逾期罚息难题上,投诉显示其汇率高得出奇。先来看提前还款。虽然大部份借款工程项目允许提前还款,但在违约金处理上,除了收取当期(整月)利息,还会额外增加30天利息。相当于借款6个月,提前3个月还款,需要支付4个月的利息。按日息0.05%计算,则具体年化汇率为24%。尽管没有跨过蓝线,却在无形中变向加息,增加顾客借款生产成本。而对比某种程度提供消费者贷公共服务的阿里巴巴集团,其蜘蛛借呗提前还款仅收取具体使用日数的利息,没有额外利息。再来看罚息难题。平台明确规定,自逾期之日起,平台每天对未还利息额外收取0.1%的罚息,直至逾期还清。即罚息=未还利息*0.1%*逾期日数,整个逾期利息为当期利息+罚息。根据客服提供的计息比赛规则,以借款1200元,日息0.05%,分3期还款计算。假定早已还了第一期400元利息,在第二期逾期,则每天罚息为800*0.1%=0.8元,每天的逾期利息为400*0.05%+0.8=1元。照此计算,贷款人在逾期后所支付的罚息+逾期利息的年利率为:1/800*365=45.6%。若再算上其在此之前的借款汇率,贷款人最后承受的年化汇率将超过50%,远超管控层明确规定的年利率不超过24%的蓝线。此外,还有用户投诉翼支付借款该系统存在数据恐慌等难题。比如在短期逾期,甚至还清逾期款项后,仍会遭到平台通过电话号码等方法进行的暴力行为催收。以及出现借款经费显示放款,且已长时间计息,但贷款人难以提现等难题。……在这些难题的处理上,翼支付或许难以给用户一个满意的解答。这些难题的存在,准备降低翼支付的用户感受,甚至让其面临一定的方针可能性。这对亟需口碑,提升用户黏性的翼支付来讲,不会是一件坏事。不过,倘若翼支付能不错的解决这些难题,并做好留存,依靠电信公司和5亿注册用户,难说不会成为国外支付各个领域的下一个“Uber”,形成新市场竞争态势。这种态势的出现,对顾客来说是坏事,对提高企业服务质量也是坏事。从这方面来看,大让玩家毕竟希望翼支付能只想持续发展起来。

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